Confianza transaccional de grado bancario: el nuevo estándar en la orquestación de servicios financieros.
En la era de la banca digital y la desmaterialización de los medios de pago, la lealtad de un cliente ya no se mide por la proximidad de una sucursal, sino por la inmediatez, seguridad y fluidez de cada interacción.
Los dolores estructurales que impactan la rentabilidad
Un contact center fragmentado no es un problema menor de soporte; es una vulnerabilidad sistémica que afecta las aristas más críticas de las instituciones financieras.
Presión regulatoria y quejas ante CONDUSEF
Las aclaraciones complejas elevan el tiempo promedio de operación (AHT). Sin una plataforma unificada, resolver casos por fraude o cargos no reconocidos puede tardar semanas, deteriorando el CSAT del cliente.
Adopción cloud frente a normas de la CNBV
Las directrices estrictas de supervisión y privacidad retrasan la modernización. El temor a vulneraciones frena la integración de nubes con sistemas legados (custom code) monolíticos.
Autenticación con fricción y abandono
Mitigar el fraude de identidad exige seguridad robusta, pero los procesos rígidos e intrusivos en llamadas o chats frustran al usuario, frenando la contratación de nuevos productos y la conversión.
Operación fragmentada y desgaste reputacional
Al desviar las consultas simples a las apps móviles, el conmutador recibe cargas de alta complejidad emocional. Si la infraestructura opera en silos, se generan pérdidas financieras y daño reputacional.
Resiliencia y orquestación de procesos de negocio
Unimos la plataforma de orquestación omnicanal líder global en la nube (Genesys Cloud CX) con nuestra consultoría especializada para inyectar inteligencia y seguridad en tu operación.
Orquestación omnicanal integrada (Salesforce y MS Cloud)
Unificamos el conmutador, WhatsApp, chat y redes en una única consola conectorizada de forma nativa a tu CRM. El agente recibe una pantalla emergente con el historial transaccional completo.
Continuidad operativa y failover automático
Con la tecnología Khomp, ante contingencias de red, las líneas de emergencia se conmutan de forma instantánea a enlaces de respaldo.
Inteligencia de datos automatizada
Audita con SuccessKPI el 100% de las interacciones, detectando incidentes de fraude o quejas recurrentes para que el área de control actúe proactivamente.
Seguridad transaccional y claridad de audio (Iris Clarity)
Aplicamos encriptación punto a punto cumpliendo la CNBV, e integramos IA para cancelar el ruido de fondo, permitiendo que la biometría de voz valide contratos de forma 98% más precisa y segura.
Credenciales que avalan el éxito en sectores regulados
Nuestra experiencia robusteciendo las comunicaciones con cero tolerancia a fallos está respaldada por implementaciones de alto nivel en la banca e industria aseguradora de México.
Desarrollamos e implementamos todo el sistema de reconocimiento de voz natural en Seguros Bancomer, migramos la plataforma IVR a Voice Portal con estándares VXML de alta seguridad y habilitamos el autoservicio seguro para Afore y Tarjetas de Crédito.
Diseñamos el contact center automatizado e implementamos un sistema integral de cobro seguro por IVR, integrado de forma cifrada con las pasarelas de pago transaccionales de la institución.
"En Kranon no buscamos transacciones;
construimos alianzas de largo plazo."
Contamos con más de 50 especialistas y 28 ingenieros certificados locales que te acompañarán bajo metodologías probadas y acuerdos de nivel de servicio estrictos.
Diseñemos el camino hacia una banca más segura
Permítenos analizar el viaje de tus clientes mediante un diagnóstico sin costo de 30 minutos. Te mostraremos con un ROI claro cómo blindar tu operación y agilizar el cumplimiento de la CNBV.